Vous êtes responsable qualité au sein d’un grand groupe et vous cherchez un moyen d’améliorer l’expérience client et de réduire au maximum les déplacements de vos équipes ?
Avez-vous pensé à développer et à former le personnel de votre entreprise à l’assistance à distance ? Même un technicien compétent peut ne pas réussir à trouver une solution technique. ViiBE vous propose une aide précieuse pour faire la différence dans votre domaine d’activité.
Découvrez ViiBE, qui est une technologie web de vidéo assistance, d’expertise management et de suivi de tickets conçue pour toutes les entreprises.
Solution de vidéo assistance avec d’outils collaboratifs
Le COVID a modifié les habitudes et les pratiques au travail. De nombreux outils pour favoriser le télétravail ont vu le jour. Suite à la suppression des déplacements, ils sont devenus une nécessité vitale pour les entreprises.
C’est dans ce contexte que ViiBE s’est développé rapidement, jusqu’à obtenir le prestigieux prix Frost & Sullivan « 2021 Europe Enabling Technology Leadership Award » pour la meilleure solution d’assistance à distance en Europe. La solution ViiBE permet de guider, de diagnostiquer et de résoudre des problèmes techniques à distance. Cette solution de vidéo assistance sans téléchargement permet d’obtenir une solution rapide pour des incidents techniques.
Sa plate-forme de vidéo-assistance se différencie grâce à une grande accessibilité, un système de routing d’appels efficace et des centres d’appels d’experts offrant une gestion optimale au niveau mondiale. Cette assistance à distance tend à se développer depuis plusieurs mois et ce secteur est en pleine croissance.
Les avantages de l’inspection à distance dans le monde de l’entreprise
L’inspection à distance est exactement la même qu’une inspection en personne. Un inspecteur visualise sur un écran grâce à une diffusion en direct.
Cette vidéo à distance permet de réduire les déplacements humains et autres coûts avec la même qualité d’inspection. La méthode de l’inspection à distance est à la fois écologique et économique.
Ce type d’inspections peut être utilisé dans toutes les industries, de la fabrication à la construction, sans aucune limitation.
Comment fonctionne l’assistance à distance avec ViiBE ?
L’assistance à distance réalisée par ViiBE est une réelle avancée technologique. ViiBE propose des fonctionnalités pour que l’inspecteur puisse se concentrer sur son travail. Il peut ainsi partager des documents et les stocker dans une base de connaissances centralisée, accessible à tous ceux qui sont habilitées.
Il ne s’agit pas d’un simple outil de visioconférence comme Skype par exemple, ViiBE a été développé spécialement pour l’assistance et la collaboration à distance. Cette solution vous permettra de renforcer durablement l’expérience de vos clients avec sa satisfaction, tout en réduisant vos coûts.
Le client n’a plus qu’à se laisser guider par le technicien grâce à des fonctionnalités collaboratives qui sont directement intégrées comme la prise de photos, le partage de documents comme des plans, des annotations en temps réel et aussi des fonctionnalités de réalité augmentée.
Petite, moyenne ou grande entreprise, différentes offres de tarification sont disponibles pour développer le travail à distance en entreprise. Il faudra choisir votre offre selon les fonctionnalités ViiBE, dont vous avez besoin. Un conseiller reste à votre disposition pour répondre au mieux aux besoins de votre société.
Sachez que la sécurité est au cœur des préoccupations de Viibe qui garantit la protection de l’intégrité des données personnelles et professionnelles qui sont collectées, dans le cadre de l’utilisation de ses services.
Si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires, n’hésitez pas à prendre contact avec la société. Vous obtiendrez une réponse simple sur comment une solution de vidéo assistance telle que ViiBE peut vous aider à résoudre de nombreux problèmes techniques au sein de votre entreprise.
